よくある質問



Q.通関検査が通らないことがありますか?

会社や勤務先の住所を送り先に指定するなどして、万一、通関検査の際にお荷物が止められてしまった場合は、はがきが届きます。お手数ですがEメールにてご連絡ください。

Q.家族や友人の分も代わりに注文できますか?

弊社がお届けする商品は、お客様ご自身がご使用になるという条件のもとにご注文を受け、ご注文の際にご記入いただいた住所へ発送させていただきます。家族や友人など第三者への譲渡や転売は、薬事法で禁止されていますので、ご自身でのご注文をお願いいたします。

Q.どんな購入方法がありますか?

ウェブサイトにて24時間ご注文を受付けております。

Q.どんな支払方法がありますか?
銀行振込
クレジットカード決済 
コンビニ決済

Q.注文後、どのくらいで届きますか?

お荷物はお支払い確認後、土日祝日を除いた3-7日で発送致します。現地の祝日、日本の祝日や長期休暇、空輸状況、天候などにより、上記以上の日数を要することもございます。

Q.配達の日付、時間指定は出来ますか?

商品は海外から発送するため、日付・時間指定はお受け出来ません。また、郵便局留めの配送は行っておりません。ご不在の際は不在表がポストに入りますので、保管期間内に郵便局に直接ご連絡の上、お受け取りください。不在保管期間切れや宛先不明の場合は返送されてしまいます。再配達をご希望の際は、料金お客様負担にて手配させていただきます。jpHerbへご連絡ください。万が一、届いた商品がご注文の商品と違う場合、または商品が破損している場合には、お手数ですがEメールにてご連絡ください。すぐに再発送のお手続き、もしくは返金手続きをさせていただきます。

Q.届いた商品が注文した商品と違いました。破損していました。

大変お手数ですが、Eメールにてご連絡ください。 すぐに再発送のお手続きをさせていただきます。

Q. お問い合わせをしたいです。

Emailにてお気軽にご連絡ください。 確認次第、順次お返事をさせていただきます。お返事が届かない場合、迷惑メールボックスに入ってしまっている場合がございます。受信設定をご確認の上、再度ご連絡下さい。

Q. 消費税はかかりますか?

合計ご購入金額が免税範囲内の場合には消費税はかかりません。
免税範囲は約16,000円で、それを超える輸入は課税対象となる場合がございます。商品代金により課税額等は異なりますが、商品代金の10〜15パーセントが相場です。商品受け取りの際に税金等の支払いが必要になる場合は、税関よりはがきが届きます。記載の指示に従いお手続きください。※関税・税関手数料・消費税のお支払につきましては、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

 

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