よくある質問



Q.通関検査が通らないことがありますか?

会社や勤務先の住所を送り先に指定するなどして、万一、通関検査の際にお荷物が止められてしまった場合は、はがきが届きます。個人のお名前でご注文いただいた際に、税関が通らなかった場合の再配達料金は、弊社が負担させていただきます。お手数ですがjpHerbへご連絡ください。


Q.家族や友人の分も代わりに注文できますか?

jpHerbがお届けする商品は、お客様ご自身がご使用になるという条件のもとにご注文を受け、ご注文の際にご記入いただいた住所へ発送させていただきます。家族や友人など第三者への譲渡や転売は、薬事法で禁止されていますので、ご自身でのご注文をお願いいたします。


Q.どんな購入方法がありますか?

ウェブサイトにて24時間ご注文を受付けております。


Q.どんな支払方法がありますか?

クレジットカード決済(Visa Card/Master Card) 
コンビニ決済


Q.注文後、何日くらいで届きますか?


商品代金のお支払確認が取れ次第、発送の手続きを行います。お荷物はインドから発送します。お支払い確認後、土日祝日を除いた5日前後で発送致します。現地の祝日、日本の祝日や長期休暇、テロ、空輸状況、天候などにより、上記以上の日数を要することもございます。到着までの日数は税関検査の混雑状況等により異なりますがおおよそ7-10日間です。日数に余裕を持ったご注文をお願い致します。
 

※ 誠に申し訳ございませんが、商品の入荷の遅れや配送業者に商品配送遅延によるキャンセルはお受けいたしておりませんのでご了承ください。


Q.配達の日付、時間指定は出来ますか?

弊社の商品は海外から発送するため、日付・時間指定はお受け出来ません。また、郵便局留めの配送は行っておりません。ご不在の際、不在表がポストに入りますので、保管期間内に郵便局に直接ご連絡の上、お受け取りください。期間内にお受け取りいただけない場合は返送されてしまいます。再配達をご依頼の場合はjpHerbへご連絡ください。その際の再配達料金は、お客様負担とさせていただきます。


Q.届いた商品が注文した商品と違いました。破損していました。
大変お手数ですが、Eメールでご連絡ください。 すぐに再発送のお手続きをさせていただきます。


Q. お問い合わせをしたいです
Eメールでお気軽にご連絡ください。 確認次第、順次お返事をさせていただきます。お返事が届かない場合、迷惑メールボックスに入ってしまっている場合がございます。受信設定をご確認の上、再度ご連絡下さい。 ※jpHerbは個人輸入代行サービス会社です。成分、使用方法に関してのご質問には薬事法により、メーカーの商品説明以上のことはお答え出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。


Q. 消費税はかかりますか?

jpHerbでのご購入の際には、消費税はかかりません。 ですが、合計購入金額が約16,000円を超える輸入は課税対象となる場合がございます。 商品代金により課税額等は異なりますが、商品代金の13〜15パーセントが相場です。 また、関税の都合上、複数商品を購入された場合、分けて発送させていただくことがございますのでご注意ください。 ※関税・税関手数料・消費税のお支払につきましては、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。万が一、輸入品について税関などからお客様にお問い合わせがきた際には、個人で使用される旨をお伝えください。


Q. アレルギーがありますが使用しても大丈夫ですか?

jpHerbは、個人輸入代行業者であり、使用にともなうアドバイス等は薬事法で禁止されております。 ご使用にともない不安な点がある場合には必ず、医師にご相談ください。 また、個人輸入商品の使用により生じた損害、不利益、健康への影響については、いかなる場合にもjpHerbは一切責任を負えませんことをご了承ください。


Q. 使用期限はありますか?

商品の使用期限は商品ごとに異なりますが、通常、使用期限が1年以上あるものをお送りしております。

※万が一、使用期限が短い商品が届いた際にはお取替えさせていただきますので、お手数ですがご連絡ください。



 

 

ページトップへ